培訓(xùn)背景

ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系,此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門(mén)還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。

培訓(xùn)對(duì)象

– 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；

– 負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO/IEC 20000體系的人員；

– IT服務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；

– 企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；

– IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問(wèn)人員。

課程收益

– 了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來(lái)的好處；

– 了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式；

– 了解ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)條文要義；

– 對(duì)ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性。

課程大綱

–ISO 20000介紹及與ITIL等的差異；

– ISO 20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施；

– 內(nèi)部審核的重要原則；

– 審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定；

– 審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求；

– 案例分析；

– 答疑與考試環(huán)節(jié)。