國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則。

ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。

標(biāo)準(zhǔn)特點

該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實踐性和指導(dǎo)性。

主要體現(xiàn)在幾個方面：

1、能適用于各種組織的管理和運作 ；

2、能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求 ；

3、將質(zhì)量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來；

4、強(qiáng)調(diào)過程方法的應(yīng)用，即系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過程的一種方法；

5、 強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) ；

6、將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一；

7、強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動力，促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程，以達(dá)到持續(xù)的顧客滿意；

8、考慮了所有相關(guān)方利益的需求。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

– ISO 9001自發(fā)布以來已經(jīng)歷近30年的發(fā)展，2015年9月新版ISO 9001正式發(fā)布。

– GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求

– GB/T 19004 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法

– GB/T 19010 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南

– GB/T 19012 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南

– GB/T 19013 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南

– GB/Z 27907 質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南

– GB/T 19015 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南

?    認(rèn)證益處

– 幫忙組織建立更加完善的管理體系，提升內(nèi)部管理、技術(shù)水平，穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營；

– 通過全員參與，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

– 提高工作效率，降低產(chǎn)品成本，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；

– 獲得市場準(zhǔn)入之資質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭力，搶占先機(jī)；

– 取得客戶及消費者可以信賴的重要證明，增強(qiáng)對企業(yè)的信任及持續(xù)滿意；

– 通過專業(yè)權(quán)威認(rèn)證，消除信任危機(jī)，節(jié)省重復(fù)驗證之精力與成本；

– 政府采購、重大項目招標(biāo)之“通行證”；

– 獲得國際貿(mào)易之“綠色通行證”，突破國際貿(mào)易之間設(shè)立的技術(shù)壁壘；

– 擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象；

– 企業(yè)承諾履行社會責(zé)任的重要途徑，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

?    認(rèn)證范圍

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。

?    申請條件

組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：

√ 具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權(quán)的組織；

√ 按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；

√ 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

?    服務(wù)流程