服務(wù)背景

我國(guó)倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展，投訴舉報(bào)、職業(yè)索賠、輿情應(yīng)對(duì)已經(jīng)成為食品行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容、企業(yè)應(yīng)當(dāng)掌握投訴舉報(bào)相關(guān)法律法規(guī)，了解司法解釋及判案范例，建立完善的投訴處理流程，確?？驮V接待和處理人員受到良好的培訓(xùn)、把消費(fèi)者投訴變成企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，在此背景下，華測(cè)FACH管理培訓(xùn)中心為了助力食品行業(yè)，特此開(kāi)發(fā)《投訴管理與應(yīng)對(duì)》課程。

服務(wù)說(shuō)明

華測(cè)FACH管理培訓(xùn)中心已在深圳教育局注冊(cè)，并獲得“民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”，是致力于食品、農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、保健食品、健康產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量管理與檢測(cè)技術(shù)方面的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

現(xiàn)有60多名講師，均具備多年食品、農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、保健食品領(lǐng)域行業(yè)的工作背景及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)有管理體系類、工廠管理改善類、職業(yè)技能評(píng)價(jià)類、實(shí)驗(yàn)室優(yōu)化管理類、農(nóng)業(yè)管理類、檢測(cè)技術(shù)法規(guī)類、化妝品與保健食品類、輕食連鎖餐飲團(tuán)膳類等專業(yè)課程200多門，可為企業(yè)質(zhì)量與安全管理水平提升提供全面解決方案。

服務(wù)內(nèi)容

華測(cè)FACH管理培訓(xùn)中心提供投訴管理與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。具體課程如下：

1、課程主題：投訴管理與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

2、課程內(nèi)容：

①投訴的重要性

50. 重新認(rèn)識(shí)投訴
50. 投訴與舉報(bào)的區(qū)別
50. 相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)
50. 職業(yè)打假人發(fā)展歷程與應(yīng)對(duì)

②體系中有關(guān)投訴管理的相關(guān)要求

50. 國(guó)內(nèi)外客訴管理標(biāo)準(zhǔn)
50. 各類管理體系中客訴管理的要求

③投訴流程及應(yīng)對(duì)技巧

50. 客訴處理流程與原則
50. 客服應(yīng)對(duì)技巧
50. 客服話術(shù)推薦

④食品安全輿情應(yīng)對(duì)案例分享

3、課程價(jià)格：800元/人、599元/人（三人團(tuán)購(gòu)）、499元/人（五人團(tuán)購(gòu)）

4、課程學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)

5、培訓(xùn)對(duì)象：客服管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員等

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展食品行業(yè)培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之一

2.擁有60多名資深講師，具備多年食品行業(yè)工作背景及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)

3.專業(yè)講授化妝品行業(yè)法律法規(guī)、檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、化妝品專業(yè)技術(shù)類課程

4.在全國(guó)設(shè)立20+個(gè)專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室，方便就近線下授課

5.一對(duì)一搭配課程助理，學(xué)員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音或視頻等方式與老師進(jìn)行互動(dòng)交流，提問(wèn)、分享學(xué)習(xí)心得等