當(dāng)客戶投訴成為企業(yè)成長的催化劑，如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌信任的跳板？3月13日，華測FACH管理培訓(xùn)中心攜手上海市糖業(yè)煙酒（集團(tuán)）有限公司，成功舉辦《投訴規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與高效應(yīng)急處理實戰(zhàn)培訓(xùn)》！由華測FACH管理培訓(xùn)中心資深服務(wù)管理專家魏金強(qiáng)老師領(lǐng)銜，通過“理論+場景”二維賦能，助力企業(yè)打造“有溫度、有速度、有深度”的投訴管理體系。
【三大核心模塊構(gòu)筑服務(wù)護(hù)城河】
一、投訴管理的“鐵律與底線”
-深度解讀行業(yè)合規(guī)要求與風(fēng)險紅線
-構(gòu)建“預(yù)防-響應(yīng)-復(fù)盤”全生命周期管理閉環(huán)
-從制度設(shè)計到執(zhí)行落地的關(guān)鍵管控點案
二、危機(jī)管理9大法則
-突發(fā)群體性投訴的3級響應(yīng)機(jī)制
-輿情發(fā)酵臨界點的精準(zhǔn)預(yù)判模型
三、沉浸式經(jīng)典案例分析
-真實復(fù)刻近年食品行業(yè)經(jīng)典投訴案例
-還原8類高發(fā)投訴場景
【此次培訓(xùn)圓滿成功】
"這次培訓(xùn)徹底改觀了我們對投訴處理的認(rèn)知！"參訓(xùn)的學(xué)員感慨道，"原來每個投訴背后都藏著提升服務(wù)的金鑰匙。"在這個"以客戶為中心"的商業(yè)新紀(jì)元，讓華測FACH管理培訓(xùn)中心與您攜手，將每個投訴轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度的躍升點，共同書寫服務(wù)的新標(biāo)桿！
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