尊敬的客戶：
您好！
非常感謝您參加CTI2014年度開展的客戶滿意度調(diào)查！
本次調(diào)查涉及到CTI所有開展的檢測、校準(zhǔn)等領(lǐng)域和全國40多個服務(wù)區(qū)域，共收到有效調(diào)查樣本4667份，較能客觀真實地反映CTI的服務(wù)質(zhì)量狀況。
2014年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果如下：
1.CTI整體客戶滿意度為90.59%，比2013年有所提升；
2.客戶對“CTI總體評價”的滿意度結(jié)果為90.76%，與統(tǒng)計的整體客戶滿意度基本一致；
3.客戶再次選擇CTI合作的可能性為91.28%，向其他人推薦CTI的可能性91.11%；
以上數(shù)據(jù)可以看出客戶對CTI有較高的忠誠度。
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果是CTI持續(xù)改進的重要輸入之一,本次調(diào)查,客戶共反饋意見和建議2900多條，主要集中在“客戶服務(wù)”、“技術(shù)服務(wù)”等方面,針對客戶反饋的意見和建議，CTI全國各區(qū)域、各實驗室和職能部門將在2015年采取相應(yīng)的改進措施。
持續(xù)改進是CTI永恒的目標(biāo)！隨時歡迎您給予我們更多意見和建議，我們將不甚感激！
若您在與CTI的合作中，對我們服務(wù)有不滿意之處，歡迎您隨時通過以下途徑與我們溝通，我們將極力為您解決問題、獲取您的滿意。
投訴熱線：0755-33681700
再次感謝您對CTI長期的關(guān)注與支持！也希望您能繼續(xù)參加CTI下一次的客戶滿意度調(diào)查。
深圳市華測檢測技術(shù)股份有限公司
2015年3月
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