售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開始所提供的有償或無(wú)償服務(wù)。商品售后服務(wù)認(rèn)證即商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922）對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。

企業(yè)營(yíng)銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿意度，贏得市場(chǎng)份額。同時(shí)，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場(chǎng)化過(guò)程，助力企業(yè)畫出價(jià)值鏈的微笑曲線。

?    商品售后服務(wù)認(rèn)證

CTI華測(cè)認(rèn)證為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認(rèn)證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗(yàn)。

?    評(píng)價(jià)體系

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

商品售后服務(wù)認(rèn)證共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

• 達(dá)到70分以上（含70分），達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)    達(dá)到80分以上（含80分），三星級(jí)售后服務(wù)

• 達(dá)到90分以上（含90分），四星級(jí)售后服務(wù)    達(dá)到95分以上（含95分），五星級(jí)售后服務(wù)

?    認(rèn)證益處

■  認(rèn)證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率；

■  "售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費(fèi)者信任，解決其后顧之憂，促使消費(fèi)者放心購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；

■  企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力；

■  有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度獲取業(yè)績(jī)提升。